Métropole couverte, hubs régionaux
Pour les enseignes et les industriels de l’ameublement, de 500 à 50 000 livraisons par an.
Livraison et montage de meubles à domicile.
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Livraison à l’étage, montage sur site et reprise des emballages.
- 200Ktransports par an
- 97%de livraisons sans litige
- 70Net Promoter Score
- 7j/7service client disponible
La qualité
Certifications, indicateurs et couverture.
Nos certifications sont auditables et nos indicateurs sont contractualisés. Vous pouvez les reprendre tels quels dans vos comités et vos appels d’offres.
ISO 14001
EcoVadis Gold
Lean & Green
Données RGPD
Couverture France et Benelux
Hubs régionaux, équipages en propre et partenaires intégrés au même TMS. Les mêmes délais et les mêmes indicateurs s’appliquent sur toute la zone couverte.
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
villes desservies
service client joignable
Le constat
Les difficultés de la livraison de meubles.
Sur un flux ameublement, les surcoûts viennent surtout de la livraison elle-même : accès difficile, casse, rendez-vous manqué et emballages à évacuer.
L’accès
Un 4e sans ascenseur. Cage d’escalier étroite, porte trop petite, pas d’ascenseur : sans équipage formé ni matériel adapté, la livraison échoue sur place.
La casse
Un accoudoir rayé. Le litige déclenche un retour puis un remplacement, dont le coût total dépasse largement celui du transport initial.
Le rendez-vous manqué
Personne à l’adresse. Il faut replanifier la tournée, remettre le produit en stock et refacturer une seconde livraison.
L’emballage
Des mètres cubes de carton. Sans reprise prévue au contrat, le client doit évacuer lui-même les cartons et les films de protection.
Un seul flux
Du hub à la pièce choisie.
La même exigence opérationnelle accompagne le meuble à chaque mètre.
La réponse
Trois niveaux de livraison et de montage.
Les trois niveaux utilisent le même réseau, le même pilotage et la même preuve de livraison. Ils se distinguent par le point où s’arrête la prestation chez le client.
Seuil
Jusqu’au seuil du domicile.
Livraison au rez-de-chaussée ou au seuil du domicile, par un équipage de deux personnes.
Cadrer ce niveauLe plus demandé
Pièce choisie
Jusqu’à la pièce indiquée par le client.
Montée à l’étage, installation dans la pièce désignée, déballage et reprise des emballages.
Cadrer ce niveau
Installation
Jusqu’au meuble monté et prêt à l’usage.
Montage sur site, mise en service, reprise des emballages et de l’ancien mobilier.
Cadrer ce niveau
Le déroulé
Les 6 étapes d’une livraison de meuble.
On branche votre flux
EDI, API REST ou dépôt de fichier : vos commandes arrivent dans notre TMS sans double saisie.
Le client choisit son créneau
Prise de rendez-vous par SMS ou téléphone, rappel la veille.
Préparation en hub
Contrôle à réception, filmage renforcé sur les angles, affectation à un équipage formé au meuble.
Tournée pilotée
Suivi en temps réel, notification au client 30 minutes avant l’arrivée, replanification en cas d’aléa.
Le dernier mètre
Protection du sol et des angles, montée par binôme, installation dans la pièce, montage selon la prestation. Diable à chenilles à bord, monte-meuble sur demande.
Preuve et reprise
Photo horodatée, signature électronique, reprise des emballages.
Le pilotage
Suivi en temps réel et preuve de livraison.
Chaque étape produit une donnée horodatée, qui remonte dans vos systèmes.
- 09:40
Créneau confirmé
SMS horodaté au destinataire, puis rappel la veille.
- 10:41
Arrivée annoncée
Position de la tournée et heure d’arrivée partagées.
- 11:14
Meuble installé
Photo horodatée dans la pièce, réserves qualifiées s’il y en a.
- 11:18
Signature du client
Signature électronique et reprise des emballages.
- 11:19
Dossier clos
Le statut remonte dans votre TMS, sans ressaisie.
Intégration
API REST, EDI, webhooks d’événements. Votre SI garde la main, notre TMS exécute.
Traçabilité
Chaque étape est horodatée, du contrôle en hub à la signature client. Vos équipes SAV n’appellent plus le transporteur.
Preuve
Photo de la livraison installée, signature électronique, réserves qualifiées. Le litige se traite sur pièce.
Les questions
Questions fréquentes.
Pouvez-vous absorber nos pics saisonniers ?
Oui. Le réseau est dimensionné pour les pics du meuble — soldes, rentrée, fin d’année. Les capacités se réservent en amont sur la base de votre prévisionnel, et le maillage régional permet de renforcer une zone sans dégrader les autres.
Comment gérez-vous un accès difficile ?
L’accès est qualifié à la prise de rendez-vous : étage, ascenseur, largeur de porte, stationnement. Selon le résultat, l’équipage part avec le matériel adapté — diable à chenilles, sangles de portage — ou un monte-meuble est planifié. Le client sait avant la livraison ce qui est faisable.
Que se passe-t-il si le client est absent ?
Le rappel la veille et la notification 30 minutes avant l’arrivée réduisent fortement les absences. En cas d’échec, le produit revient en hub et une nouvelle date est proposée immédiatement, sans repasser par vos équipes.
Comment vous intégrez-vous à notre TMS ou notre ERP ?
Par API REST, par EDI ou par dépôt de fichier, selon ce que votre SI expose déjà. Les événements de livraison remontent en webhooks vers vos systèmes. L’intégration ne demande pas de refonte de votre côté.
Qui prend en charge la casse, et sous quel délai ?
Les réserves sont qualifiées sur place, photo à l’appui, ce qui permet de trancher un dossier sans enquête. La prise en charge et les délais d’indemnisation sont fixés au contrat, en fonction de la valeur des produits et du niveau de prestation retenu.
Reprenez-vous les emballages et l’ancien mobilier ?
La reprise des emballages est incluse dès le niveau « Pièce choisie ». La reprise de l’ancien meuble est en option à ce niveau, incluse en « Installation ». Les flux de reprise sont orientés vers les filières de valorisation adaptées.
Quelle est votre couverture géographique ?
La France métropolitaine et le Benelux, avec plus de 150 villes desservies et des hubs régionaux. Le même niveau de service et de pilotage s’applique sur l’ensemble du réseau.
Combien de temps pour démarrer un flux ?
Le cadrage porte sur vos volumes, vos points de départ et le niveau de prestation. Le délai de démarrage dépend surtout de l’intégration technique et de la montée en capacité souhaitée — c’est précisément ce que l’étude de flux permet de chiffrer.