Le stock qui n’engage personne
Le stock est chez vous ou chez nous. Tant que ce n’est pas écrit, personne ne porte le délai affiché au client.
Pour les responsables supply chain d’un site marchand qui vend du volumineux et qui doit tenir le délai jusqu’au domicile.
Le dernier kilomètre de vos commandes en ligne
De l’entrée en hub à la preuve de livraison, et du retour à la remise en stock. Un seul dossier, un seul flux de données.
- 200K transports par an
- 97% de livraisons sans litige
- 70 Net Promoter Score
- 7j/7 service client disponible
Le constat
Les difficultés d’un flux last mile.
Le délai ne se perd pas sur la route, il se perd aux points de passage : l’entrée en hub, la prise de créneau, la remontée du statut, l’enlèvement du retour. Chacun se traite séparément.
Le créneau qui se réserve par téléphone
Un rendez-vous qui attend un appel décale la livraison de plusieurs jours et occupe votre service client.
Le suivi qui reste chez le transporteur
Si le statut ne remonte pas dans votre back-office, vos conseillers répondent à l’aveugle et le taux de contact monte.
Le retour sorti du dossier
Un volumineux ne se dépose pas en point relais. Traité à part, il se perd entre l’enlèvement et la remise en stock.
La réponse
Trois schémas de flux last mile.
Le schéma se choisit sur l’endroit où dort le stock et sur ce que vous voulez garder chez vous. Les trois se pilotent depuis le même dossier.
Expédition depuis nos hubs
Stock chez nous
Vos références sont stockées en hub régional et partent à la commande. La marchandise est déjà sur la zone, donc le créneau est proposé au client dès la validation du panier.
Flux tendu depuis votre entrepôt
Stock chez vous
Vous gardez le stock et la préparation. Nous enlevons à quai, nous consolidons en hub, puis nous livrons au créneau que le client a réservé.
Livraison et reprise sur la même tournée
Aller et retour
La tournée qui livre enlève aussi. Rétractations, échanges et anciens appareils repartent vers le hub, sont contrôlés, puis remis en stock ou orientés vers la filière adaptée.
Le déroulé
Du hub au domicile, en 6 étapes.
Chaque étape produit un événement horodaté, poussé vers votre back-office. Le retour emprunte le même chemin en sens inverse.
Réception et contrôle en hub
Comptage, état de l’emballage, photo en cas de réserve. Ce qui entre abîmé ne part pas en tournée.
Créneaux ouverts à la réservation
Les créneaux réellement disponibles sur la zone sont exposés à votre site par API. Le client réserve sans appeler.
Affectation à la tournée
Chaque commande est affectée à un équipage et à un véhicule adaptés au poids, au volume et à l’accès.
Tournée suivie en temps réel
Position et heure d’arrivée remontent en webhook pendant la tournée. Votre service client répond sans nous appeler.
Livraison dans la pièce et preuve
Dépose à l’emplacement convenu, réserves qualifiées, photo horodatée et signature attachées au dossier.
Retour et remise en stock
L’enlèvement se déclenche depuis le dossier de livraison. Le produit remonte en hub, est contrôlé, puis réintégré.
Le pilotage
Branchement entre votre back-office et notre TMS.
Les commandes entrent par API, connecteur marketplace ou dépôt de fichier. Créneaux, statuts, preuve de livraison et retours repartent en webhook vers votre SI, sans ressaisie.
- Votre SI TMS · ERP · WMS
- Commandes — API REST, EDIStatuts — webhooks
- TMS Easy2go Planification et pilotage
- Ordres de tournéeScan · photo · signature
- Terrain Équipages et véhicules
La qualité
Certifications et engagements de service.
Les certifications sont auditables et les SLA sont arrêtés avant le démarrage. Le reporting qui les mesure est opposable en comité.
ISO 14001 EcoVadis Gold Lean & Green Données RGPD
La couverture
Couverture du dernier kilomètre, France et Benelux.
Les questions
Questions fréquentes.
Devons-nous vous confier du stock ?
Non, c’est un choix de schéma. Si vos références dorment dans nos hubs, la commande part de la zone du client et le créneau est proposé tout de suite. Si vous gardez le stock, nous enlevons à votre entrepôt et nous consolidons avant la tournée. Le pilotage et la preuve sont identiques dans les deux cas.
À partir de quel événement le délai court-il ?
À partir d’un événement daté et vérifiable, pas d’une intention : l’entrée en hub quand le stock est chez nous, l’enlèvement à votre quai en flux tendu. C’est ce point de départ qui est écrit au contrat, parce que c’est lui qui détermine qui porte le retard quand la commande sort en retard de la préparation.
Comment les créneaux arrivent-ils sur notre site ?
Par API. Votre back-office interroge les créneaux ouverts sur le code postal du client et affiche ce que la tournée peut réellement tenir, pas une grille théorique. La réservation, le déplacement et l’annulation passent par le même appel, donc aucune étape ne demande un coup de téléphone.
Quels événements remontent dans notre back-office ?
Prise en charge, créneau réservé, mise en tournée, approche, livraison, réserve éventuelle, puis enlèvement et réintégration du retour. Chaque événement est horodaté et poussé en webhook. Vos conseillers travaillent sur les mêmes données que nos exploitants, ce qui évite l’appel au transporteur pour savoir où en est une commande.
Comment se déclenche l’enlèvement d’un retour volumineux ?
Depuis le dossier de livraison, par appel API ou depuis notre interface. Un produit volumineux ne se dépose pas en point relais : l’enlèvement est planifié au domicile sur un créneau réservé comme une livraison, avec photo de l’état au chargement. Le retour arrive en hub avec son historique, il est contrôlé, puis remis en stock ou orienté.
Comment réservez-vous de la capacité avant une opération promo ?
En amont, sur vos prévisions : dates, volumes attendus, zones concernées. Les équipages et les surfaces de hub sont bloqués avant l’ouverture de l’opération, et les créneaux exposés à votre site suivent cette capacité. Un pic se prépare en capacité ; sinon il se subit en créneaux fermés au moment où vous vendez le plus.
Combien de temps prend le branchement à votre TMS ?
Cela dépend de ce que votre SI expose déjà. Une API REST ou un connecteur marketplace existant se raccorde vite ; un flux à créer demande une recette de votre côté. Le calendrier est arrêté au cadrage, avec un environnement de test avant bascule, plutôt qu’annoncé à l’avance.
Que se passe-t-il si le client n’est pas là au créneau ?
L’équipage constate l’absence, l’horodate et repart avec la marchandise. Le statut remonte immédiatement dans votre back-office et un nouveau créneau est proposé au client depuis le même dossier. Les conditions de la seconde présentation sont fixées au contrat, pour éviter de les négocier commande par commande.