Le produit repris sans traçabilité
Entre le domicile et le centre de traitement, plus personne ne sait où il est ni à quelle commande il appartient.
Pour les directions transport, supply chain, RSE et qualité qui doivent organiser tout ce qui remonte du domicile.
Reverse logistique et conformité DEEE
Reprise 1 pour 1, produits non conformes, rétractations et emballages : quatre flux retour, un seul pilotage.
- 200K transports par an
- 97% de livraisons sans litige
- 70 Net Promoter Score
- 7j/7 service client disponible
Le constat
Les difficultés du flux retour.
Sur un retour, le coût ne vient pas du kilomètre mais du produit qui reste sans décision. Chaque jour d’attente occupe de la surface, retarde un remboursement et rend le litige plus difficile à imputer.
La conformité non démontrable
Sans bordereau rattaché à la commande d’origine, la reprise ne se justifie pas sur pièce en cas de contrôle.
Le retour mal qualifié
Casse, erreur de référence ou refus : sans motif consigné au domicile, le litige ne s’impute à aucun maillon.
L’arbitrage qui attend
Un produit volumineux immobilisé occupe de la surface et perd de la valeur chaque jour sans décision.
La réponse
Trois façons d’organiser le retour.
Le schéma se choisit sur l’origine du produit et sur le délai à tenir. Les trois passent par le même réseau, le même TMS et la même preuve d’enlèvement.
Reprise à la livraison
Pendant la tournée aller
L’ancien appareil repart avec l’équipage qui vient d’installer le neuf, dans le cadre du 1 pour 1, et rejoint la filière agréée. Les emballages remontent dans le même mouvement, sans second passage.
Enlèvement sur rendez-vous
Après coup, au domicile
Rétractation, produit non conforme ou refus constaté plus tard : un créneau est pris avec le client final et l’enlèvement est traité comme une tournée à part entière, avec constat sur place.
Retour groupé magasin
Depuis vos points de vente
Les produits déposés dans votre réseau sont massifiés par site, puis remontés vers votre entrepôt ou vers la filière, sur des kilomètres déjà parcourus par le flux aller.
Le déroulé
Les 6 étapes d’un flux retour.
Chaque étape produit une donnée horodatée et un document rattaché à la commande d’origine. Le retour se suit dans vos systèmes comme un aller.
Qualification du retour
Motif, état déclaré et flux de destination sont renseignés avant l’enlèvement.
Prise de rendez-vous
Créneau posé avec le client final, ou point de collecte identifié dans votre réseau.
Enlèvement et constat
Photo, état consigné et signature au domicile. Le motif est figé sur place, pas reconstitué.
Transport suivi à l’unité
Le produit repris porte son propre identifiant et reste rattaché à la commande d’origine.
Tri et arbitrage en hub
Réemploi, reconditionnement, retour en stock ou filière agréée : la destination est tranchée au hub.
Bordereau et clôture
Le bordereau, le registre et le statut remontent dans votre TMS. Le dossier client peut être soldé.
Le pilotage
Le suivi des retours dans votre SI.
L’ordre de reprise entre par API ou EDI, rattaché à la commande d’origine. Le motif, la preuve d’enlèvement et le bordereau repartent vers votre TMS, sans ressaisie.
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- Commandes — API REST, EDIStatuts — webhooks
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La qualité
Certifications et traçabilité opposable.
Nos certifications sont auditables et chaque reprise se justifie sur pièce, bordereau à l’appui.
Filière DEEE ISO 14001 EcoVadis Gold Lean & Green Données RGPD
La couverture
Des retours collectés en France et au Benelux.
Hubs régionaux, flotte en propre et partenaires intégrés au même TMS. Les produits repris transitent par les mêmes hubs que le flux aller, avec les mêmes indicateurs.
Les questions
Questions fréquentes.
Les réponses engagent l’exploitation autant que le commerce : elles sont écrites pour être opposables, pas pour rassurer.
Quels flux couvre la reverse logistique ?
Quatre flux distincts, qui ne se traitent pas de la même façon : la reprise de l’ancien appareil au moment de la livraison, dans le cadre du 1 pour 1 ; le retour d’un produit non conforme ou refusé à la livraison ; la rétractation du client final après coup ; et la reprise des emballages au domicile. Chacun a son délai, son document et son responsable.
Comment suivez-vous un produit repris jusqu’au centre de traitement ?
Le produit repris reçoit son propre identifiant au domicile et reste rattaché à la commande d’origine. Chaque changement de main — enlèvement, arrivée en hub, expédition vers la destination retenue — est horodaté, ce qui évite la zone d’ombre entre le domicile et le site de traitement.
Comment justifiez-vous la conformité DEEE en cas de contrôle ?
Chaque équipement repris au titre du 1 pour 1 est identifié, orienté vers une filière agréée et rattaché à son bordereau. Le registre correspondant vous est restitué, ce qui permet de démontrer le traitement sur pièce plutôt que sur déclaratif. Les modalités exactes dépendent de la filière dont relève l’équipement et sont arrêtées au contrat.
Comment traitez-vous une rétractation du client final ?
La rétractation déclenche un enlèvement sur rendez-vous, planifié comme une tournée à part entière. L’état du produit et son emballage sont constatés au domicile, avec photo et signature, ce qui fixe les éléments dont votre service client a besoin pour instruire le remboursement sans attendre le retour physique en entrepôt.
Que devient un produit refusé ou non conforme à la livraison ?
Il ne repart pas sans motif. L’équipage consigne la raison du refus sur place, avec photo, et le produit remonte en hub où sa destination est arbitrée : retour en stock, reconditionnement ou filière. La qualification faite au domicile est celle qui suit le produit ensuite.
Comment le litige est-il imputé au bon maillon ?
Par la comparaison entre l’état constaté au départ et celui constaté à la reprise, tous deux documentés. Un produit abîmé avant le chargement, pendant le transport ou chez le client ne se traite pas de la même manière ; le dossier porte les pièces qui permettent de trancher plutôt que de partager la charge par défaut.
Reprenez-vous les emballages au domicile ?
Oui, sur les prestations qui incluent le déballage. Les emballages repartent avec l’équipage sur le trajet retour et sont triés en hub, ce qui évite au client final de s’en charger et à vous de traiter une réclamation sur ce motif.
Comment le flux retour remonte-t-il dans notre TMS ?
Par les mêmes canaux que l’aller : API REST, EDI ou dépôt de fichier. L’ordre de reprise entre rattaché à la commande d’origine, et le motif, la preuve d’enlèvement et le bordereau repartent en webhooks vers vos systèmes. Le retour se pilote dans vos outils, pas dans un tableur parallèle.