Métropole couverte, hubs régionaux
Pour les enseignes et les industriels de l’électroménager, de 500 à 50 000 livraisons par an.
Livraison et installation d’électroménager.
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Encastrement, raccordement, test devant le client et reprise DEEE.
- 200Ktransports par an
- 97%de livraisons sans litige
- 70Net Promoter Score
- 7j/7service client disponible
La qualité
Certifications, indicateurs et couverture.
Nos certifications sont auditables, nos indicateurs contractualisés, et la traçabilité DEEE est opposable en cas de contrôle.
Filière DEEE
ISO 14001
EcoVadis Gold
Lean & Green
Données RGPD
Couverture France et Benelux
Hubs régionaux, techniciens en propre et partenaires intégrés au même TMS. Les mêmes délais et les mêmes indicateurs s’appliquent sur toute la zone couverte.
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
villes desservies
service client joignable
Le constat
Les difficultés de l’installation d’électroménager.
Sur un flux électroménager, les surcoûts viennent surtout de l’après-livraison : visite à refaire, raccordement non conforme, ancien appareil resté sur place.
Le raccordement
Livré n’est pas installé. Un lave-linge posé dans la cuisine mais non raccordé oblige le client à faire intervenir un tiers, et génère un appel au SAV.
Le dégât des eaux
Un joint mal serré. Le raccordement engage votre responsabilité : un sinistre des eaux se chiffre en milliers d’euros et remonte jusqu’au donneur d’ordre.
L’ancien appareil
La reprise est une obligation. Le 1 pour 1 impose de reprendre l’équipement usagé et de l’orienter vers la filière DEEE. Sans bordereau, la conformité n’est pas démontrable en cas de contrôle.
L’encastrement
Deux centimètres de trop. Une niche mal mesurée et l’appareil ne rentre pas : la visite est perdue, l’appareil retourne en stock et il faut replanifier.
Un seul flux
Du hub à la mise en service.
L’appareil reste protégé, suivi puis installé par un équipage habilité.
La réponse
Trois niveaux, de la livraison à la mise en service.
Les trois niveaux utilisent le même réseau, le même pilotage et la même preuve de livraison. Ils se distinguent par le point où s’arrête la prestation chez le client.
Seuil
Jusqu’au seuil du domicile.
Livraison au rez-de-chaussée ou au seuil du domicile, par un équipage de deux personnes.
Cadrer ce niveauLe plus demandé
Installation
Jusqu’à l’emplacement prévu, appareil déballé.
Mise en place dans la pièce, déballage, encastrement si nécessaire et reprise des emballages.
Cadrer ce niveau
Mise en service
Jusqu’à l’appareil raccordé et testé.
Raccordement eau et électricité, test de fonctionnement, reprise de l’ancien appareil en filière DEEE.
Cadrer ce niveau
Le déroulé
Les 6 étapes d’une livraison avec installation.
On branche votre flux
EDI, API REST ou dépôt de fichier : vos commandes arrivent dans notre TMS sans double saisie.
L’accès est qualifié avant la tournée
Étage, ascenseur, largeur de porte et dimensions de la niche d’encastrement sont relevés avant la tournée, pour éviter une visite sans installation possible.
Contrôle et préparation en hub
Vérification de l’emballage, appareil maintenu debout, affectation à un équipage habilité au raccordement.
Tournée pilotée
Suivi en temps réel, notification au client 30 minutes avant l’arrivée, replanification immédiate en cas d’aléa.
Installation et mise en service
Mise en place, encastrement, raccordement eau et électricité, puis test de fonctionnement devant le client.
Reprise DEEE et preuve
L’ancien appareil repart vers la filière de traitement, photo horodatée et signature closent le dossier sur place.
Le pilotage
Traçabilité et preuve de mise en service.
Chaque étape produit une donnée horodatée, qui remonte dans vos systèmes.
- 09:40
Créneau confirmé
SMS horodaté au destinataire, puis rappel la veille.
- 10:41
Arrivée annoncée
Position de la tournée et heure d’arrivée partagées.
- 11:06
Appareil raccordé
Cycle de test lancé devant le client, résultat consigné.
- 11:15
Ancien appareil repris
Bordereau DEEE rattaché à la commande.
- 11:19
Dossier clos
Le statut remonte dans votre TMS, sans ressaisie.
Intégration
API REST, EDI, webhooks d’événements. Votre SI garde la main, notre TMS exécute.
Traçabilité DEEE
Chaque appareil repris est identifié et rattaché à son bordereau. Vos obligations réglementaires se justifient sur pièce.
Preuve de mise en service
Photo de l’appareil installé, test consigné, signature électronique. Le litige se traite sur pièce, pas sur parole.
Les questions
Questions fréquentes.
Vos équipes réalisent-elles le raccordement eau et électricité ?
Oui, au niveau « Mise en service ». L’équipage raccorde l’arrivée d’eau et l’évacuation, met l’appareil à niveau, effectue le branchement électrique sur une installation conforme, puis lance un test de fonctionnement devant le client. Une installation non conforme est signalée et consignée plutôt que forcée.
Comment gérez-vous la reprise de l’ancien appareil ?
L’appareil usagé est repris lors de la livraison, dans le cadre du 1 pour 1, puis orienté vers une filière de traitement DEEE agréée. Chaque reprise est identifiée et rattachée à son bordereau, ce qui vous permet de justifier vos obligations réglementaires sur pièce.
Que se passe-t-il si la niche d’encastrement ne convient pas ?
Les dimensions sont qualifiées à la prise de rendez-vous, avant la tournée, ce qui évite la plupart des visites sans installation possible. Si un écart apparaît malgré tout sur place, il est consigné avec photo et le dossier repart vers vos équipes avec les éléments nécessaires pour décider.
Qui est responsable en cas de dégât des eaux ?
Le raccordement engage notre responsabilité. Les équipages travaillent avec des flexibles neufs et une protection au sol, et le test de fonctionnement sert précisément à détecter une fuite avant de quitter le domicile. Les modalités de prise en charge sont fixées au contrat.
Comment vous intégrez-vous à notre TMS ou notre ERP ?
Par API REST, par EDI ou par dépôt de fichier, selon ce que votre SI expose déjà. Les événements de livraison et de mise en service remontent en webhooks vers vos systèmes. L’intégration ne demande pas de refonte de votre côté.
Pouvez-vous absorber nos pics saisonniers ?
Oui. Le réseau est dimensionné pour les pics de l’électroménager — soldes, déménagements d’été, fin d’année. Les capacités se réservent en amont sur la base de votre prévisionnel, et le maillage régional permet de renforcer une zone sans dégrader les autres.
Que se passe-t-il si le client est absent ?
Le rappel la veille et la notification 30 minutes avant l’arrivée réduisent fortement les absences. En cas d’échec, l’appareil revient en hub et une nouvelle date est proposée immédiatement, sans repasser par vos équipes.
Quelle est votre couverture géographique ?
La France métropolitaine et le Benelux, avec plus de 150 villes desservies et des hubs régionaux. Le même niveau de service et de pilotage s’applique sur l’ensemble du réseau.