Métropole couverte, hubs régionaux
Pour les enseignes de bricolage, les négoces de matériaux et les distributeurs d’équipement de la maison.
Livraison de matériaux et de produits lourds.
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Palettes livrées chez le particulier en camion à hayon, dépose à l’emplacement choisi ou sur chantier.
- 200Ktransports par an
- 97%de livraisons sans litige
- 70Net Promoter Score
- 7j/7service client disponible
La qualité
Certifications, indicateurs et couverture.
Nos certifications sont auditables et nos indicateurs sont contractualisés.
ISO 14001
EcoVadis Gold
Lean & Green
Données RGPD
Couverture France et Benelux
Hubs régionaux, équipages en propre et partenaires intégrés au même TMS. Les mêmes délais et les mêmes indicateurs s’appliquent sur toute la zone couverte.
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
villes desservies
service client joignable
Le constat
Les difficultés de la livraison de matériaux.
Sur un flux bricolage, le coût vient rarement du transport : il vient de la palette qui repart, du panneau cassé et du client qui rappelle le magasin.
La palette chez le particulier
Ni quai, ni transpalette. Une palette de carrelage ou de ciment ne se décharge pas sans hayon. Sans le bon camion, le chauffeur repart avec la marchandise.
L’accès pavillonnaire
Rue étroite, portail, gravier. Un porteur ne passe pas partout et une palette ne roule pas sur une allée en gravier. L’accès se vérifie avant la tournée, pas devant la maison.
Le produit long et fragile
Panneaux, vitrages, portes. Ces produits cassent au moindre porte-à-faux. Une casse, et le client attend plusieurs semaines le réapprovisionnement.
La commande partielle
Le magasin ne sert pas tout. Le client reçoit la moitié de son chantier et rappelle le magasin. Il faut savoir ce qui part, ce qui reste et quand le reliquat arrive.
Un seul flux
Du hub à l’emplacement prévu.
La palette, les produits longs et le camion sont calibrés pour l’accès.
La réponse
Trois niveaux, du sol au chantier.
Les trois niveaux utilisent le même réseau, le même pilotage et la même preuve de livraison. Ils se distinguent par le point où s’arrête la prestation chez le client.
Dépose au sol
Jusqu’au sol devant l’adresse.
Camion à hayon, dépose de la palette ou du colis lourd au sol devant l’adresse, sur une surface stable. Créneau annoncé la veille.
Cadrer ce niveauLe plus demandé
À l’emplacement
Jusqu’au garage, au jardin ou en plain-pied.
Équipage de deux, transpalette embarqué, dépose à l’emplacement choisi par le client quand l’accès le permet. Reprise des emballages.
Cadrer ce niveau
Sur chantier
Jusqu’au chantier ou au point de pose, sur créneau.
Livraison programmée sur le créneau du chantier ou du poseur, contact sur place appelé avant l’arrivée, réserves consignées au bordereau.
Cadrer ce niveau
Le déroulé
Les 6 étapes d’une livraison de matériaux.
On branche votre flux
EDI, API REST ou dépôt de fichier : vos commandes magasin et web arrivent dans notre TMS sans double saisie.
La commande est constituée
Palettes, produits longs et colis lourds d’une même commande sont rassemblés et contrôlés avant d’être engagés en tournée.
L’adresse est qualifiée
Largeur de rue, portail, nature de l’allée, plain-pied ou étage, emplacement souhaité pour la dépose : tout est relevé avant la tournée.
Préparation en hub
Palettes refilmées, panneaux et vitrages calés sur chant, affectation à un camion à hayon et à un équipage formé au produit lourd.
Créneau tenu
Suivi en temps réel, notification 30 minutes avant l’arrivée, replanification immédiate en cas d’aléa.
Dépose et preuve
Dépose à l’emplacement convenu, comptage avec le destinataire, photo horodatée, réserves et signature.
Le pilotage
Suivi de la commande et preuve de livraison.
Chaque étape produit une donnée horodatée, qui remonte dans vos systèmes.
- 08:55
Créneau confirmé
SMS horodaté au destinataire, avec rappel la veille de la livraison.
- 10:20
Arrivée annoncée
Position de la tournée et heure d’arrivée partagées.
- 10:47
Palette descendue
Dépose au hayon, état de la palette photographié à la descente.
- 10:53
Dépose à l’emplacement
Photo horodatée à l’endroit convenu, garage, jardin ou plain-pied.
- 10:56
Dossier clos
Le statut remonte dans votre TMS, sans ressaisie.
Intégration
API REST, EDI, webhooks d’événements. Votre SI garde la main, notre TMS exécute.
Suivi à la commande
Une commande partielle se voit : vous savez ce qui part, ce qui reste en attente et quand le reliquat est engagé en tournée.
Preuve
Photo de la dépose, comptage, réserves qualifiées et signature électronique. Le litige se traite sur pièce.
Les questions
Questions fréquentes.
Livrez-vous une palette chez un particulier ?
Oui. Les tournées destinées aux particuliers sont affectées à des camions à hayon, parce qu’un pavillon n’a ni quai ni transpalette. La palette est descendue au hayon puis déposée au sol devant l’adresse, ou déplacée jusqu’à l’emplacement choisi dès le niveau « À l’emplacement ».
Que se passe-t-il si l’accès est trop étroit pour un porteur ?
L’accès est qualifié avant la tournée : largeur de rue, portail, nature de l’allée, stationnement. Quand un porteur ne passe pas, la commande est réaffectée à un véhicule plus petit ou la dépose est convenue en amont avec le client à un point accessible.
Déposez-vous dans le garage ou dans le jardin ?
Oui, dès le niveau « À l’emplacement », quand l’accès le permet et que la dépose se fait de plain-pied. L’emplacement souhaité est relevé lors de la prise de rendez-vous, ce qui évite de découvrir sur place que la palette ne peut pas y être amenée.
Comment transportez-vous les panneaux et les vitrages ?
Sur chant, calés et sanglés, sans porte-à-faux. C’est la seule position qui tient pour les grandes longueurs et les produits fragiles, qui cassent en flexion. La manutention se fait à deux, de la préparation en hub jusqu’à la dépose.
Livrez-vous sur les chantiers de particuliers ?
Oui, au niveau « Sur chantier ». Le créneau est calé avec le poseur ou le maître d’ouvrage, le contact sur place est appelé avant l’arrivée et les contraintes d’accès du chantier sont relevées en amont.
Comment gérez-vous une commande servie partiellement ?
Ce qui est disponible part, le reste est suivi comme reliquat et rattaché à la même commande dans notre TMS. Le destinataire est informé de ce qu’il reçoit et de la date du complément, ce qui évite l’appel au magasin.
Reprenez-vous un produit non conforme ?
Oui. Le retour est planifié comme une livraison, avec créneau, enlèvement à l’adresse et preuve de reprise horodatée. Le produit repart vers le hub ou vers le magasin selon le circuit que vous définissez.
Livrez-vous les chantiers et les zones rurales ?
La France métropolitaine et le Benelux, avec plus de 150 villes desservies et des hubs régionaux. Le même niveau de service et de pilotage s’applique sur l’ensemble du réseau.