Métropole couverte, hubs régionaux
Pour les pure players, les marketplaces et les marques qui vendent en ligne du produit lourd et volumineux.
Livraison e-commerce de produits volumineux.
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Rendez-vous pris en ligne par le client, suivi visible dans son compte, montage et retours pris en charge.
- 200Ktransports par an
- 97%de livraisons sans litige
- 70Net Promoter Score
- 7j/7service client disponible
La qualité
Certifications, indicateurs et couverture.
Nos certifications sont auditables et nos indicateurs sont contractualisés.
ISO 14001
EcoVadis Gold
Lean & Green
Données RGPD
Couverture France et Benelux
Hubs régionaux, équipages en propre et partenaires intégrés au même TMS. Les mêmes délais et les mêmes indicateurs s’appliquent sur toute la zone couverte.
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
villes desservies
service client joignable
Le constat
Les difficultés de la livraison e-commerce.
Le client n’a jamais vu le produit : la livraison est son seul contact physique avec la marque. C’est elle qui déclenche l’avis et l’appel au service client.
Le délai affiché
La fiche produit engage la marque. Un délai annoncé à la commande et non tenu à la livraison se retrouve dans l’avis client, sur un produit que l’acheteur n’a jamais vu en magasin.
La prise de rendez-vous
Personne ne veut être rappelé pour caler un créneau. Quand le rendez-vous se prend par téléphone, la livraison attend le décroché du client et le délai glisse de plusieurs jours.
Le tracking muet
Un suivi absent se paie au service client. Si le statut ne remonte pas dans le compte client, l’acheteur écrit ou appelle. Le taux de contact monte sur des commandes qui se passent bien.
Le retour
La rétractation fait partie du flux normal. Un canapé repris à quatorze jours doit être enlevé chez le client, contrôlé et remis en stock, sinon il est perdu deux fois.
Un seul flux
De la commande à la pièce choisie.
Le délai promis, le suivi et la preuve restent visibles jusqu’au retour.
La réponse
Trois niveaux, du rendez-vous au retour en stock.
Les trois niveaux utilisent le même réseau, le même pilotage et la même preuve de livraison. Ils se distinguent par la part du parcours client que nous prenons en charge.
Livraison sur rendez-vous
Le client choisit son créneau en ligne.
Créneaux proposés au client dès l’expédition, sans appel, avec suivi et notification avant l’arrivée. Dépose au seuil par un équipage de deux.
Cadrer ce niveauLe plus demandé
Livraison et montage
Jusqu’à la pièce, produit monté, emballages repris.
Montée à l’étage, dépose dans la pièce choisie, montage du produit, mise en service simple et reprise des emballages.
Cadrer ce niveau
Livraison et retours
Jusqu’au retour du produit en stock.
Livraison, puis enlèvement des retours et des reprises chez le client, contrôle de l’état et remise en stock ou orientation vers la filière adaptée.
Cadrer ce niveau
Le déroulé
Les 6 étapes d’une livraison e-commerce.
On branche votre flux
API REST, EDI, connecteur marketplace ou dépôt de fichier : vos commandes arrivent dans notre TMS sans double saisie.
Le délai est calculé, pas promis
Les créneaux réellement disponibles sur la zone du client sont exposés à votre back-office, pour que la fiche produit affiche un délai tenable.
Le client prend son rendez-vous
Lien envoyé par SMS ou par e-mail dès l’expédition. Le client choisit son créneau en ligne, sans appel, et peut le déplacer.
Préparation en hub
Contrôle du produit à réception, calage adapté au volume, affectation à un équipage formé au produit lourd.
Créneau tenu
Suivi en temps réel dans le compte client, notification 30 minutes avant l’arrivée, replanification immédiate en cas d’aléa.
Livraison, preuve et retour
Dépose dans la pièce, photo horodatée et signature. Si le client se rétracte, l’enlèvement est déclenché depuis le même dossier.
Le pilotage
Rendez-vous en ligne et suivi dans le compte client.
Chaque étape produit une donnée horodatée, poussée dans votre back-office et visible par l’acheteur.
- J-2
Créneau choisi en ligne
Le client réserve son créneau depuis le lien reçu, sans appel.
- 09:05
Statut poussé au compte client
Webhook vers votre back-office : le suivi s’affiche chez vous.
- 10:38
Arrivée annoncée
Notification 30 minutes avant, avec la position de la tournée.
- 11:14
Livraison prouvée
Photo horodatée dans la pièce, réserves qualifiées et signature.
- J+9
Retour traité
Enlèvement, contrôle de l’état, remise en stock consignée.
Intégration
API REST, EDI, connecteurs marketplace et webhooks d’événements. Votre SI garde la main, notre TMS exécute.
Rendez-vous en ligne
Le client choisit et déplace son créneau depuis un lien, sans passer par votre service client. Les créneaux exposés sont ceux qui existent en tournée.
Preuve et retours
Photo de la dépose, réserves et signature électronique. Le même dossier porte la livraison et l’enlèvement du retour.
Les questions
Questions fréquentes.
Le client peut-il choisir son créneau en ligne ?
Oui. Dès l’expédition, il reçoit par SMS ou par e-mail un lien vers les créneaux réellement disponibles sur sa zone, et il réserve sans appeler personne. Il peut déplacer son rendez-vous jusqu’à la veille. C’est ce qui évite les allers-retours téléphoniques qui font glisser le délai de plusieurs jours.
Le délai affiché sur la fiche produit est-il tenable ?
Il l’est s’il est calculé sur les capacités réelles. Nous exposons à votre back-office les délais disponibles par zone, pour que la promesse affichée à la commande soit celle que la tournée peut tenir. Un délai annoncé au hasard se retrouve dans l’avis client.
Le suivi s’affiche-t-il dans le compte client de notre site ?
Oui. Les statuts sont poussés en webhooks vers votre back-office au fil de la tournée : commande prise en charge, créneau confirmé, en approche, livrée. Le client suit sa commande chez vous, dans votre interface, et n’a pas de raison d’écrire au service client pour savoir où en est sa livraison.
Montez-vous le produit et reprenez-vous les emballages ?
Oui, dès le niveau « Livraison et montage ». Le produit est monté à l’étage, déposé dans la pièce choisie, monté et mis en service quand c’est simple, puis les cartons, calages et films sont repris et orientés vers les filières de valorisation.
Gérez-vous les retours et les rétractations ?
Oui, au niveau « Livraison et retours ». L’enlèvement se déclenche depuis le même dossier que la livraison, le produit est contrôlé et photographié à la reprise, puis remis en stock ou orienté selon son état. La rétractation à quatorze jours est traitée comme un flux courant, pas comme une exception.
Comment absorbez-vous un pic de commandes ?
Les pics — Black Friday, soldes, opérations promo — se préparent au cadrage : volumes attendus, dates, zones. Les capacités sont réservées en amont sur le réseau et les créneaux exposés à votre site suivent la capacité disponible, ce qui évite de vendre un délai que la tournée ne peut pas tenir.
Que se passe-t-il si le produit arrive abîmé ?
La réserve est portée au bordereau avec photo à l’appui, au moment de la dépose et devant le client. Le dossier repart vers vos équipes avec les pièces nécessaires pour trancher, sans enquête. Les modalités de prise en charge sont fixées au contrat.
Jusqu’où pouvons-nous annoncer la livraison sur nos fiches produit ?
La France métropolitaine et le Benelux, avec plus de 150 villes desservies et des hubs régionaux. Le même niveau de service et de pilotage s’applique sur l’ensemble du réseau.