Sur un produit volumineux, le client doit être présent : personne ne dépose un canapé dans une boîte aux lettres. La question n’est donc pas de savoir si le rendez-vous est utile, mais quelle largeur de créneau le réseau peut tenir.
Pourquoi la largeur compte autant
Un créneau à la journée impose une absence complète au travail. Un créneau de deux heures s’absorbe dans une matinée. Le premier produit des absences, donc des secondes visites, donc des kilomètres qui ne servent à rien.
Ce qu’il faut derrière la promesse
- Une optimisation de tournée qui tient compte des temps de manutention réels, pas seulement de la distance.
- Une marge de sécurité par créneau : un montage qui déborde ne doit pas décaler toute la fin de journée.
- Une notification avant l’arrivée, et un moyen simple de replanifier.
L’erreur classique
Annoncer un créneau serré sans avoir réduit le nombre de points par tournée. La promesse tient une semaine, puis le taux de respect s’effondre — et un créneau non tenu est pire qu’un créneau large.
Le créneau court n’est pas un argument marketing : c’est un choix d’exploitation qui se paie en densité de tournée. Il se décide avec le coût au colis sous les yeux.
