Deux offres à la livraison « étage » peuvent différer de trente pour cent, et l’écart ne vient presque jamais du transport. Il vient de ce que la prestation contient — ou pas.
Jusqu’où va l’équipage
Le seuil, le palier, l’intérieur du logement et la pièce indiquée par le client sont quatre points d’arrêt différents. Le contrat doit nommer celui qui s’applique, et préciser ce qui se passe quand le client demande davantage sur place.
La limite d’étage sans ascenseur
La plupart des offres s’arrêtent à un nombre d’étages donné en cas d’ascenseur absent ou trop petit. Au-delà, deux options : refus de livrer, ou monte-meuble facturé. Le seuil et le tarif doivent figurer au contrat, pas dans un échange de mails.
La taille de l’équipage
Un binôme n’est pas une option de confort sur du volumineux : c’est une condition de sécurité et la seule façon de tenir un délai à l’étage. Vérifier que le binôme est la règle et non une majoration.
La protection du logement
- Chemin de protection au sol dans les parties communes et le logement.
- Mousses d’angle sur les montants et les portes.
- Protection du produit maintenue jusqu’à la pièce d’installation.
La reprise des emballages
Repartir avec le carton et le film est un service attendu par le client final et une contrainte réelle de tournée : cela consomme du volume dans le camion. Une offre qui l’inclut sans le dire dans son dimensionnement le facturera ailleurs.
La preuve et les réserves
Photo horodatée, signature électronique, réserves qualifiées : ce sont les pièces qui tranchent un litige. Leur format et leur durée de conservation se négocient au contrat, et se testent avant la mise en service.
Une question qui départage vite
Demandez ce qui se passe si l’escalier est trop étroit et que le client refuse le monte-meuble. La réponse dit tout du sérieux du dispositif.
