Un litige sur du volumineux se règle rarement sur la parole. Il se règle sur ce qui a été capté au moment de la livraison — à condition que ce soit exploitable trois mois plus tard.
La photo
Horodatée, géolocalisée, et prise sur le produit installé plutôt que sur le carton fermé. Une photo de colis devant une porte ne prouve rien sur l’état du meuble à l’intérieur.
La signature
Elle vaut acceptation. Elle doit donc être recueillie après la prestation complète — montage compris quand il est prévu — et non à l’arrivée du camion.
Les réserves
C’est la pièce la plus souvent bâclée. Une réserve « produit abîmé » n’est pas exploitable : il faut une liste fermée de motifs, une zone du produit, et une photo rattachée. Une réserve qualifiée permet de remonter à la cause — transport, entrepôt ou fournisseur.
Le point à vérifier au contrat
La durée de conservation et le mode de restitution. Des preuves consultables uniquement dans l’outil du prestataire deviennent inaccessibles le jour où le contrat s’arrête.
